Minulla on tontti, johon haluan rakentaa talon tai kesähuvilan. Niinpä ryhdyin pyytämään tarjouksia.
Ehdokas yksi: Pyydänkin tarjousta miellyttävän tuntuiselta huvilatoimittajalta. Sähköpostiini hupsahtaa mitä pikimmin vakiotalotarjous, mutta mitään muuta ei kuulu. Arvostan kyllä nopeaa vastausta, mutta en silloin, kun se tulee ”robotilta”. Kukaan ei soita perään eikä edistä asiaa. Nyt puhutaan kuitenkin talosta eikä mistään bulkkituotteesta. Otan muihin toimittajiin yhteyttä, kun homma ei lähde rullaamaan, mutta koska pidin tämän ensimmäisen mallistosta yritän sitkeästi uudelleen. Sanoo muistavansa minut kyllä. Ei jatkossakaan soitellut perääni. Sama tapahtui kaikkien toimittajien puolella. Pitkät katalogit kyllä tulevat kotiini mutta kukaan ei koskaan ole yhteydessä. Otan uuden aktiivisemman strategian.
Ehdokas kaksi huvilapuolella oli varsin palvelualtis ja vei asiaa napakasti eteenpäin ja oli erittäin palvelualtis. Joskin sen jälkeen kun sanoin, että saanko hetken pohtia, ei ole sen koommin soitellut ja tarkistanut tilannetta.
Ehdokas kolme tulee pyynnöstä paikan päälle. Myyjä oli innoissaan haaveistani, ja ounasteli, että sadan neliön rakennusoikeudella voisi kokeilla poikkeusluvalla 280 neliön rakennusta. Yritän pyytää rinnalle sellaista, joka täyttäisi määräykset. Eivät suostu tekemään toista versiota. Toiveissani oli myös ratkaista tilatarpeitani ratkaista kellarilla ja parvella mutta saan vähän ylimielisen vastauksen: ”Minähän jo sanoin, ettei tähän saa kellaria, mutta tietysti asiakashan on aina oikeassa. Arkkitehti ei olisi huonokaan ratkaisu, varsinkaan sellainen, joka tietää, miten piiloneliöitä saadaan ujutettua mukaan. Mutta ei tähän kellaria kuitenkaan saa, ainakaan tämän tyyliseen taloon. Mutta mä oonkin juntti, asiakashan on aina oikeassa! Ja jos siellä kellarissa on huonetiloja, ne lasketaan takuulla kerrosalaan.” Päätän, että asiointi tämän firman kanssa loppui tähän.
Neljäs ehdokas oli astetta palvelualttiimpi ja aktiivisempi ja suostun maksamaan arkkitehtisuunnittelupalkkion talosta. Annan ohjeet ja tarkan listan toiveistani: kun saan toimittajan ehdotuksen tarkistettavaksi, tajuan, se on jotain aivan muuta kuin mitä olin briiffannut. Luulin, että olin saanut väärän talon paperit. Selvisi, että arkkitehti oli antanut vaimonsa piirrettäväksi kuvat, mutta ei ilmeisesti ollut kovin tarkasti kertonut mitä toivottiin. Tästä tietysti tuli soppa. Huomasin, että minä ja arkkitehdiksi haluava kolmetoistavuotias sukulaispoika pystymme tekemään paremmat suunnitelmat kuin kyseinen arkkitehti. Asia eteni ja kellari ja parvi asiatkin saatiin ratkaistua, ja rakennustarkastajakin ihailee miten hyvin on hyödynnetty kaikki lisämahdollisuudet. Seuraavaksi suunniteltavaksi talon fasaadi. Halusin isoja ikkunoita ja symmetriaa. Oudoksuin talon etureunaa viidellätoista eri kokoisella ikkunalla. Edelleenkään vaimo ei ole muuttunut päteväksi suunnittelijaksi. Teen korjausehdotuksen: piirustuksessa on kolme pientä korjattavaa asiaa, joiden korjaamiseen menee kaksi kuukautta ja korjauksista on muistettu toteuttaa vain kaksi. venyy, vanuu, kestää ja kestää. kunnes kukaan ei enää muista, mitä piti korjata. Viittä vaille valmis suunnitelma tyssää siihen että toimittaja ei halua viedä asiaa loppuun kun vaimon kanssa säädetty aika vei suunnittelutunnit. Kysyn referenssiä kaveriltani, joka on rakennuttanut talonsa kyseisen talotoimittajan kanssa, ja hän kertoo, että koko rakennusprojekti oli farssi. Rupean epäilemään isommin. Ehkä minulle kävi tuuri.
Ehdokas viisi tuli eteeni sattumalta käydessäni myyntikäynnillä uudella talofirmalla. Vinkkasin tarpeistani ja tapaamani henkilö vei myyjän pakeille. Päätettiin testata, miten tässä firmassa homma toimii. Myyjällä ei ollut juuri nyt aikaa, mutta lupasi ottaa yhteyttä. Ottikin. Lähetti siis sähköpostin, että ole halutessasi yhteydessä. Siihen asia sitten jäikin.
Jo hylätty kakkosehdokas antoi minun olla miltei vuoden rauhassa, kunnes yllättäen sainkin sähköpostin, jossa pyydettiin, että toimittaja tekisiki mielellään uuden tarjouksen toisen toimittajan piirustuksista. Suivaantuneena toisen toimittajan hitauteen aluksi hylkäämäni tyly toimittaja alkaakin houkuttaa. Lähetän hänelle myös omat keskeneräiset suunnitelmani, kun ne on tullut tehtyä ja maksettua. Kerron, että sisältä talo olisi sellainen kuin olen piirtänyt, mutta ulkopuolelle kaipaisin ideoita. Ei kuulemma ollut halukkuutta tähän ideointiin. Myyjä lähetti kuitenkin legendaarisia kaupanpäätös kysymyksiä: Oletko valmis hankkimaan talosi meiltä ja milloin? Sinänsä hyviä kysymyksiä mutta ehkäpä hiukan väärässä kohtalossa.
Alistuneena kohtalooni pyydän kuitenkin tarjousta. Saan vastauksen: ”Morjensta pöytään, ei oo laskettu, ja jos se ei talo sinua miellytä, ei sitä vissiin kannata laskeakaan? Nyt kun on tuo traaginen loma-aikakin, niin meillä on vain yksi tarjouslaskija töissä.” Asenne ärsyttää minua ihan vietävästi. Lopulta saan tarjouksen tapaisen. Ennen kuin voin tehdä päätöksiä tai ennen kuin kukaan tulee ylipäätään kysyneeksi mielipidettäni omaa taloani koskevasta tarjouksesta, niin saan vielä uudestaan suorasukaisen sähköpostiviestin: Tehdäänkö rakennuslupaehtoinen esisopimus talostasi ja aloitetaan projektin suunnittelu ja aikataulutus? Fasaadia ei vieläkään kukaan ole halunnut ideoida.
Palaan uudestaan ykkösfirmaan, menen sitkeästi taloesittely alueelle ja löydän kuin löydänkin suunnittelijan, jonka käsiala on minua miellyttävä ja hinnatkin ovat sopivat. Kerron jo ensi tapaamisessa, että olen halukas ostamaan heiltä. Valittavani on siis joko perusmalli tai räätälöidympi isompi malli. Tämä luvataan. Homma lähtee liikkeelle positiivisesti, mutta sitten taas tyssää. Teen positiivisen valinnan. Tarvitsen vielä paperit pankkia varten. Yritän houkutella, muistutella myyjää. Joudun tarkistamaan, että onko hengissäkään. Lopulta kuukausien odotuksen jälkeen ilmoittautui ja kertoi kiireestä ja lupasi kolmen päivän sisällä suunnitelmat. Tästä on taas nyt jo vuosi aikaa eikä pihaustakaan ole kuullut muistutuksista huolimatta. Lähetin taas tänään uuden muistutusviestin. Jännittävää miten käy.
Talon ostaminen tuntuu olevan todella vaikeaa.
Maarika Maury, on Kissconsulting toimitusjohtaja, joka puolesta puhuu hyvän myynnin ja palvelun merkityksestä ja valmentaa asiakkaitaan myyntiloikkiin. Kirjoittanut kollegoiden (Tuomila & Meretniemi kanssa kirjan Suomalainen myynti on syvältä, vai onko? Tämän kokemuksen perustella voi tehdä jonkinlaisia päätelmiä, onko herättelevä otsikko oikeassa. www sivujemme kautta www.kissconsulting.fi voit ostaa kirjaa. Yhteystiedot: maarika@kissconsulting.testisivu.com
Comments are closed.